25 mai 2026
À l’heure des déclarations d’impôts en ligne et de la dématérialisation généralisée des services publics, de nombreux particuliers — notamment des seniors — se sentent dépassés par les outils numériques. Depuis 35 ans, Sabine Conte, fondatrice de « Bureau Chez Vous », accompagne particuliers et professionnels dans leurs démarches administratives. Entre angoisses face aux formulaires, difficultés liées à la double authentification et besoin d’un contact humain, elle raconte à Var Infos son quotidien d’assistante administrative et d’écrivain public, au plus près des réalités du terrain.
De plus en plus de démarches administratives se font exclusivement en ligne. Selon vous, quelles sont aujourd’hui les principales difficultés rencontrées par les particuliers, notamment les seniors ou les personnes peu à l’aise avec le numérique ?
Les particuliers qui font appel à mes services éprouvent de la panique lorsqu’il s’agit d’effectuer des démarches numériques : non seulement ils ne sont pas à l’aise avec ses outils où il faut savoir regarder un peu partout, mais les avancées technologiques vont aussi beaucoup trop vite pour eux. C’est pour cela qu’ils font appel à moi. J’effectue diverses démarches pour eux, mais avant tout avec eux. La double authentification est d’ailleurs un véritable point d’ancrage de notre collaboration qui permet aux seniors d’être partie prenante du dossier qui se construit ainsi devant leurs yeux. Une impression papier du dossier finalisé leur permet de s’approprier le travail accompli.
Sabine Conte - Bureau Chez Vous
En cette période de déclaration des impôts, quels sont les pièges ou erreurs les plus fréquents que vous constatez chez les usagers qui tentent de remplir seuls leurs démarches en ligne ?
En réalité, j’ai plutôt affaire à des personnes sages et prudentes. Durant ce dernier mois, j’ai observé que mes clients étaient angoissés pour remplir leur déclaration d’impôt, parce qu’il y avait un point de difficulté. En travaillant auprès d’eux, en cherchant la solution répondant au plus juste à leur besoin, la déclaration se finalise dans les meilleures conditions. Si un doute subsiste, un message est rédigé en ce sens à l’administration fiscale, montrant la bonne foi du déclarant. Avoir pu transformer une inquiétude en soulagement chez mes clients est pour moi une grande fierté, celle d’avoir accompli réellement la mission qui m’a été confiée.
Avec vos 35 années d’expérience et votre rôle d’écrivain public et d’assistante administrative, avez-vous le sentiment que l’administration devient plus simple… ou au contraire plus compliquée pour le grand public ?
L’ensemble des actions administratives restent contraignantes, souvent imposées et parfois nébuleuses pour bien des gens.
La simplification est avant tout technologique : ainsi, la déclaration d’impôts en ligne permet de faire aisément le lien entre les différents formulaires, notamment un niveau du foncier. À ce sujet, de nombreuses personnes âgées souhaitent avoir en main le formulaire « papier » de leur déclaration : elles ont toujours fait ainsi et ont concrètement leur dossier en main. Je dois néanmoins souligner que l’administration fiscale a compris cette particularité de nos aînés. Il est ainsi possible tout à la fois de demander l’envoi de sa déclaration « papier » et d’effectuer sa déclaration en ligne. Je profite de ces quelques lignes pour saluer la patience et la courtoisie des agents des DGFIP pour répondre à nos questions.
Il ne faut pas oublier l’IA, fabuleux assistant aux nombreuses ressources. Pour ma part, je l’utilise en aide rédactionnelle, outil d’analyse ou de synthèse ou en guide de recherche – toujours anonymement – lorsque je rencontre auprès de mes clients une situation chargée émotionnellement, la froideur d’un tel outil apporte souvent une réponse pragmatique qui calme le jeu.
Vous accompagnez aussi bien des particuliers que des professionnels. Quelles sont aujourd’hui les demandes d’aide administrative qui reviennent le plus souvent dans votre activité ?
Les particuliers ont besoin d’aide pour constituer des dossiers administratifs (logement, MPDH, retraite, petits litiges, …). Ces demandes peuvent être ponctuelles, mais j’ai également des clients qui vivent des situations personnelles difficiles et font appel à mes services régulièrement pour les soulager à ce niveau.
Pour les professionnels, il s’agit surtout de petits artisans qui ont besoin d’aide au niveau de leur gestion commerciale (devis, factures, suivi,…) ou de répondre à des appels d’offres. Les petites structures ne doivent pas avoir peur de répondre à des appels d’offres bien ciblés : un dossier bien construit, montrant que l’on a compris la demande du donneur d’ordre peut avoir toutes ses chances !
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